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Vos commandes désormais 100% personnalisables !

Clémence

30 novembre 2023

Excellente, merveilleuse, délicieuse nouvelle ! Vous pouvez enfin personnaliser vos commandes Bene Bono à 100% : ajustez, modifiez, supprimez… faites absolument ce que vous voulez.

Marre des pommes et encore trop de carottes à cuisiner ? Pas de problème, faites désormais les courses que vous voulez, avec les produits sauvés de la semaine !

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Pas envie de fruits et légumes cette semaine, mais vous lorgnez déjà depuis quelques jours sur notre pâte à tartiner ? Pas de problème, faites désormais les courses que vous voulez, avec les produits sauvés de la semaine !

Cette option n’est pour l’instant disponible qu’en Île-de-France, mais arrive prochainement dans toutes les autres villes Bene Bono !

Une demande historique

Ça peut paraître fou, mais notre tout premier retour client concernait la personnalisation : “*Super service ! Serait-il possible cependant de choisir ce qu’on met dans son panier ?”.**Il ne nous aura fallu que trois ans et demi de développement, sept mois de réflexion sur le sujet, neuf équipes impliquées et huit semaines de lancement pour répondre présents.

*Citation non contractuelle (c’était à l’oral) mais ça ressemblait, promis.

Au fil des années, vous n’avez cessé de nous demander de débloquer cette possibilité, qu’on a fait notre maximum pour concrétiser, sans compromettre la qualité de notre service. Spoiler alert: c’était chaud (on vous détaille tout ça un peu plus loin dans l’article) !

À défaut de pouvoir vous satisfaire avec un service entièrement personnalisable, nous avons d’abord pu vous proposer le fameux “Joker”. Une première étape qui a permis à nombre d’entre vous de remplacer un fruit ou un légume de la semaine par un autre tout au long de l’année ; pratique en cas d’allergie ou de simple ras-le-bol de pomelo.

Capture d’écran 2023-11-29 à 15.04.40.png Capture d’écran d’une conversation interne dans laquelle Marc, notre super CTO, a réussi à retrouver la date du 1ᵉʳ Joker Bene Bono. Et Matthias, c’est un membre de l’équipe marketing qui est toujours dans les bons plans. Bien joué Matthias !

Dans le même temps, toutes les équipes Bene Bono travaillaient secrètement sur le projet de la personnalisation…

Il a fallu tout revoir.

Offrir à sa communauté la possibilité de choisir ce qu’elle va recevoir semble simple sur le papier, et pourtant, il n’en est rien. On vous explique.

Tout est une question de préparation

Le nerf de la guerre, le centre névralgique de notre service, le “sans ça, il n'y a rien”, c’est la préparation des commandes.

Notre entrepôt historique, en Île-de-France, nous permet de préparer aujourd’hui près de 13 000 sacs par semaine. Pour vous aider à comprendre ce que ce chiffre représente, c’est une équipe terrain de plus de** 40 personnes** qui travaillent chaque jour à la réception des produits, qui vous choisissent les plus qualitatifs, les trient, et les mettent dans les sacs. Le tout, en s’assurant que chaque commande soit prête à temps pour la livraison.

Jusqu’à présent, notre ligne de production permettait de mettre en sac beaucoup de commandes, mais uniquement si leur composition était similaire (à un joker près). Pourquoi ? L’absence de digitalisation ne permettait absolument pas aux opérateurs de pouvoir efficacement travailler. Personnaliser chaque commande aurait pris un temps fou et n’aurait satisfait personne, à commencer par vous.

Capture d’écran 2023-11-29 à 17.32.36.png Coucou, ça, c'était avant !

L’enjeu était donc d’abord technologique, de façon à créer un outil numérique performant pour accompagner les opérateurs dans la préparation des commandes.

Secret de fabrication oblige, on ne va pas rentrer dans les détails de cette nouvelle ligne de production, mais notre équipe technique a mis un an à développer tous les outils, pour rendre l’impossible possible : préparer beaucoup de commandes qui n’ont rien à voir les unes avec les autres. Et c’est ainsi que la personnalisation est née !

Capture d’écran 2023-11-29 à 10.25.41.png Tadaaaam, c’est comme ça maintenant !

Pour voir grand, il faut commencer petit !

Pour pouvoir permettre au plus grand nombre de profiter de cette nouvelle fonctionnalité, nous avons souhaité minimiser le plus possible les risques d’erreurs (potentiellement nombreux malgré une super nouvelle ligne de production) liés à la préparation des commandes et éventuels bugs techniques. C’est pourquoi nous l’avons débloquée petit à petit, en Île-de-France :

  • D’abord, toutes les commandes livrées à domicile,
  • Puis, toutes les commandes en point retrait, code postal après code postal.

Après huit semaines de mise en place opérationnelle, nous sommes aujourd’hui très fiers de préparer toutes vos commandes 100% personnalisées.

Capture d’écran 2023-11-29 à 16.00.26.png Ce graphique, certes un peu compliqué à comprendre, illustre pourtant une conclusion très simple : nous avons commencé avec 32 paniers personnalisés la première semaine, pour finir par 9180 la semaine dernière (#emotion).

Prochaines étapes : toute la France ! Enfin… les villes dans lesquelles nous sommes déjà heureux de pouvoir vous offrir nos produits :’)

Et le résultat est sans appel : vous adorez !!!

Capture d’écran 2023-11-29 à 11.54.19.png

Un petit pas pour Bene Bono, un grand pas contre le gaspillage

Outre le confort évident qu’apporte un service de courses personnalisées, n’oublions pas que notre mission première, chez Bene Bono, est de sauver un maximum de bons produits du gaspillage.

Grâce à ce développement, nous avons pu sauver plus de produits en doublant notamment le nombre de références disponibles dans nos rayons. Ainsi, nous avons pu vous permettre, à vous, d’en être les premiers acteurs : des acteurs quotidiens contre le gaspillage, à l’origine d’une rémunération plus juste pour les producteurs bio et fabricants engagés.

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Bravo pour ce que vous faites et merci, encore et toujours, pour votre confiance inégalée.

Ça y est, nos yeux s’humidifient… Un mouchoir quelqu’un ? À très vite dans toute la France, et au-delà !

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Au cœur de la crise agricole : entre impératifs économiques et exigences écologiques

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